Garanti düzenlemeleri, ürünün satın alındığı yere göre farklılık gösterir. Lütfen satın aldığınız ülke için geçerli olan bölümü okuyun.
• Bölüm 2 – tüketici olarak yasal haklarınız
• Bölüm 3 – garantörün Dunavox olduğu Avrupa Birliği ve AEA ülkelerinde geçerli olan Dunavox ticari garantisi
• Bölüm 4 – Avrupa Birliği ve AEA dışındaki ülkeler ile kendi garantisini veren yetkili bir distribütör tarafından hizmet verilen AB/AEA ülkeleri
1. Garanti Koşullarını Nerede Bulabilirsiniz
Her cihazla birlikte bir garanti belgesi verilir. Bu belge, ülkeniz için garantörü belirtir ve satın alma işleminiz için geçerli koşulları ortaya koyar. Lütfen belgeyi satın alma belgenizle birlikte saklayın.
Ürünle birlikte garanti belgesi verilmediyse veya hangi koşulların sizin için geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen satıcıyla ya da ülkenizdeki yetkili yerel ithalatçı veya distribütörle iletişime geçin.
2. Yasal Tüketici Hakları
Yasal haklar, herhangi bir ticari garantiden bağımsız olarak vardır. Bu haklar kısıtlanamaz veya hariç tutulamaz ve bu sayfadaki hiçbir ifade onları etkilemez ya da azaltmaz.
2.1 Avrupa Birliği ve AEA
(AB) 2019/771 sayılı Direktif ve bunun ulusal düzenlemeleri uyarınca tüketiciler, yasal bir uygunluk garantisinden yararlanma hakkına sahiptir. Yasal süre genellikle en az 24 aydır; ulusal mevzuatın daha uzun bir koruma öngörmesi halinde bu süre daha uzundur.
Ürün satış sözleşmesine uygun değilse tüketici, ücretsiz onarım veya değişim hakkına sahiptir; onarım veya değişimin imkânsız ya da orantısız olması halinde ise bedel indirimi veya geri ödeme isteyebilir. Ulusal hukuk aksini öngörmedikçe yasal talepler satıcıya karşı ileri sürülür.
Bazı Üye Devletler, yasal uygunluk garantisine ek olarak zorunlu bir yasal garanti (zorunlu garanti) da öngörmektedir. Bu tür kurallar geçerli olduğunda, Bölüm 3'te açıklanan ticari garantiye ek olarak ve ondan bağımsız olarak tam anlamıyla uygulanır; bunların yerine getirilmesinden satıcı veya ulusal hukukun belirlediği diğer taraf sorumludur.
2.2 Diğer Pazarlar
Avrupa Birliği ve AEA dışında yasal tüketici hakları yalnızca satın alma ülkesinin ulusal tüketicinin korunması mevzuatına tabidir ve bu mevzuata uygun olarak kullanılır.
3. Dunavox Ticari Garantisi (AB/AEA, garantörün Dunavox olduğu durumlarda)
Bu bölüm, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde garantör olarak Dunavox'un belirtildiği durumlarda geçerlidir. Yasal haklara ek olarak sunulan, gönüllü bir ticari garantidir. Belgede farklı bir garantör belirtiliyorsa bunun yerine Bölüm 4 geçerlidir.
3.1 Garanti Süresi
Dunavox, olağan ev kullanımı koşullarında üretim ve malzeme kusurlarını kapsayan, satın alma tarihinden itibaren 36 ay süreli bir ticari garanti sunar.
3.2 Uzatılmış Kompresör Garantisi – Toplam 5 Yıl
Ürünün satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde www.dunavox.com adresinde kaydedilmesi koşuluyla kompresör ek olarak 24 ay daha kapsama alınır; böylece satın alma tarihinden itibaren toplam 5 yıl kompresör garantisi sağlanır.
Kayıt, uzatmanın şartıdır. Ürün 30 gün içinde kaydedilmezse uzatılmış kompresör garantisi geçerli olmaz ve standart 36 aylık süre yürürlükte kalır. Kayıt için model kodu, seri numarası ve satın alma tarihi gerekir.
Uzatma yalnızca kompresörü kapsar. Diğer tüm bileşenler standart 36 aylık süre kapsamında kalmaya devam eder.
3.3 Garanti Kapsamı
Geçerli garanti süresi içinde ve Bölüm 3.4'teki koşullar ile istisnalara tabi olarak garanti şunları kapsar:
• Üretim veya malzeme kusuru bulunan bileşenlerin onarımı veya değiştirilmesi
• Bu onarımlar yetkili bir Dunavox servis ortağı tarafından yapılıyorsa işçilik masrafları
• Yerel servis politikasına uygun olarak cihazın onarım için taşınması
• Uzatılmış kompresör süresi boyunca kompresörle ilgili üretim veya malzeme kusurları. Çözüm yöntemi (onarım, bileşen değişimi veya alternatif bir çözüm) teknik uygulanabilirliğe ve bölgesel servis kapasitesine göre belirlenir.
Ankastre cihazların sökülmesi ve yeniden takılması son kullanıcının sorumluluğundadır.
Güvenlik nedeniyle, zemin seviyesinden 2 metreden yüksekte monte edilmiş cihazlar için yerinde servis verilmez.
3.4 Kapsam Dışı Durumlar
Ticari garanti yalnızca üretim ve malzeme kusurlarını kapsar. Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kusur veya hasarları kapsamaz:
Montaj ve kullanım
• Hatalı montaj veya kullanım kılavuzundaki havalandırma gereksinimlerine uyulmaması
• Ortam koşullarının ürün özelliklerinin dışında kaldığı yerlere montaj
• Uygunsuz kullanım, kötüye kullanım, ihmal veya kullanım kılavuzuna aykırı çalıştırma
• İlgili model için açıkça izin verilmedikçe ticari amaçlarla kullanım
• Uzatılmış kompresör garantisi bakımından yeniden satış veya ikinci el piyasada kullanım
Dış ve çevresel etkenler
• Satın alma sonrasında nakliye veya yer değiştirme sırasında oluşan hasar
• Kırık raflar ve kulplar dahil darbe, şok veya mekanik kuvvet
• Çizikler, ezikler, kırık cam ve diğer estetik veya kozmetik hasarlar
• Zaman içinde oluşan aşınma, renk solması veya görünümün bozulması
• Voltaj dalgalanması veya kararsız ya da hatalı elektrik beslemesi
• Yangın, sel, su hasarı, haşere, küf, aşırı nem veya doğal afetler
Müdahaleler ve parçalar
• Yetkili olmayan teknisyenler tarafından yapılan onarım veya değişiklikler
• Orijinal olmayan yedek parça veya aksesuarların kullanımı
• Işıklar, filtreler, aksesuarlar ve dekoratif ürünler gibi sarf malzemeleri
Saklanan içerikler ve dolaylı zararlar
• Şarabın veya saklanan diğer ürünlerin kaybı, bozulması veya kalitesinin düşmesi
• Çevredeki mobilya, dolap veya yapılara verilen hasar
• Kâr kaybı veya iş kesintisi gibi dolaylı ya da sonuç olarak doğan zararlar
Bu istisnalar yalnızca ticari garanti için geçerlidir. Bölüm 2 kapsamındaki yasal tüketici haklarını sınırlamaz.
3.5 Coğrafi Kapsam
Ticari garanti, ürünün satın alındığı ülkede geçerlidir. Cihaz başka bir ülkeye taşınırsa servis ağlarındaki, bileşen standartlarındaki ve ulusal düzenlemelerdeki farklılıklar nedeniyle servis imkânı sınırlı olabilir.
3.6 Garanti Talebinde Bulunma
Talepler, ilgili ülke sayfasındaki Servis Talep Formu aracılığıyla www.dunavox.comadresinden iletilir. Aşağıdakiler gereklidir:
• Satın alma belgesi
• Uzatılmış kompresör garantisi kapsamındaki talepler için kayıt belgesi
• Model kodu ve seri numarası
• Arızanın ve montaj ortamının açıklaması
Onarımlar yalnızca yetkili servis ortakları tarafından yapılır.
Zorunlu ulusal hukuk aksini öngörmedikçe, onarım veya değişim garanti süresini uzatmaz ya da yenilemez.
Zorunlu ulusal hukuk aksini öngörmedikçe, ticari garanti ilk alıcı için geçerlidir ve devredilemez.
4. Yetkili İthalatçı veya Distribütör Tarafından Hizmet Verilen Pazarlar
Avrupa Birliği ve AEA dışındaki ülkelerde ve ürünün kendi garantisini veren yetkili bir ithalatçı veya distribütör tarafından piyasaya sunulduğu AB/AEA ülkelerinde ticari garantiyi Dunavox değil, söz konusu ithalatçı veya distribütör sunar.
Bu pazarlarda garanti şartlarının tek kaynağı, yetkili ithalatçı veya distribütör tarafından düzenlenen garanti belgesidir. Garantörü, süreyi, kapsamı, koşulları ve istisnaları ile talep prosedürünü bu belge belirler. Bu sayfadaki Bölüm 3 söz konusu pazarlarda geçerli değildir ve Dunavox, orada alıcıya karşı herhangi bir ticari garanti taahhüdünde bulunmaz.
Talepler, ürünle birlikte verilen garanti belgesine uygun olarak yetkili ithalatçıya veya distribütöre iletilmelidir. Satın alma ülkesinin ulusal hukuku kapsamındaki yasal tüketici hakları, Bölüm 2'de belirtildiği gibi her durumda geçerlidir.
5. Genel Hükümler
5.1 Ulusal Hukukun Önceliği
Zorunlu ulusal tüketicinin korunması kuralları bu sayfada anlatılanların ötesinde haklar sağlıyorsa, bu ulusal hükümler önceliklidir.
5.2 Sorumluluğun Sınırlandırılması
Kanunun izin verdiği ölçüde, ticari garanti kapsamındaki sorumluluk ürünün fatura bedeliyle sınırlıdır.
Bu sayfadaki hiçbir ifade, ölüm, kişisel yaralanma veya hileye ilişkin sorumluluğu ya da hukuka uygun biçimde sınırlandırılamayacak başka herhangi bir sorumluluğu sınırlandırmaz.
5.3 Mücbir Sebep
Dunavox; doğal afetler, savaş, terörizm veya toplumsal huzursuzluk, hükümet eylemleri, pandemiler veya halk sağlığı kısıtlamaları, grevler veya iş uyuşmazlıkları, ulaşım aksamaları veya sınır kapanışları ve tedarikçi kusurları ya da bileşen kıtlığı dahil, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememe durumlarından sorumlu değildir.
Bu tür olayların süresi boyunca edim ifası askıya alınır. Bu hüküm yasal tüketici haklarını etkilemez.